La Nueva Comunicación

Son unos desgraciados los Directores de Marketing?

2012-02-13T03:23:00.000-08:00

por @mickyribera

Según un estudio de la Universidad de Chicago, los profesionales que dicen sentirse más felices y satisfechos son los que ayudan a los demás como (y en este orden): Sacerdote, Bombero, Fisioterapeuta y Profesor. Pero de entre las más infelices destacan Director de Marketing y Ventas (Segundo en el ranking), Product Manager (3), y Gerente de Marketing (10). Los que nos tienen que vender los productos son, básicamente, unos infelices. Tengo que decir que nosotros tratamos cada día con muchos de ellos y no comparto la opinión en la mayoría de casos. Aunque sí que es verdad que trabajan muchas horas y con mucha presión, de objetivos a veces imposibles y más con la que está cayendo.

Aunque, según lo expuesto lo que realmente debería sorprenderme es que de entre esos 10 no estén banqueros o broker's financieros. Pues justamente al contrario los Agentes Financieros figuran el número 9 de los más felices y los banqueros no aparecen pero seguro que serían los primeros. Yo que quería ser bombero de pequeño he acabado de comunicador, una forma diferente de apagar fuegos y espero que de ayudar a los demás, algún día.

Top ten de las profesiones más y menos gratificantes:

Los trabajos más felices:
1. Sacerdotes y pastores
2. Bomberos
3. Fisioterapeutas
4. Escritores
5. Instructores de educación especial
6. Maestros
7. Artistas
8. Psicólogos
9. Agentes financieros
10. Ingenieros de operaciones

Los trabajos más odiados:

1. Director de Tecnología de la Información
2. Director de Marketing
3. Product Manager
4. Desarrollador Web
5. Técnico Especialista
6. Técnico en Electrónica
7. Secretario Jurídico
8. Analista de Soporte Técnico
9. Maquinista
10. Gerente de Marketing

¿Publicidad encubierta o publicity?

2012-01-31T04:21:00.000-08:00

http://www.elpais.com/articulo/gente/tv/Publicidad/encubierta/famosos/140/caracteres/elpepugen/20120130elpepuage_2/Tes

Por @mickyribera

Leo el artículo "Publicidad encubierta con famosos en 140 caracteres."(ver link precedente) de El País sobre una campaña lanzada en Twitter por Snickers en el Reino Unido. En este artículo se cuestiona la ética y legalidad del uso de imágenes y comentarios en esta red social, en la que famosos comparten su gusto por esta marca de chocolates sin decir que existe entre ellos una relación comercial. Un terreno difuso y con una frontera muy fina.

¿Dónde acaba la publicidad y dónde empieza la publicity?

Es importante remarcar la diferencia entre publicidad y RR.PP. La publicidad son contenidos pagados siempre (al medio que los difunde) y deben ser identificables claramente. Las RR.PP. generan opinión a través del público prescriptor (periodistas, blogeros, VIP) sin mediar, en principio acuerdo comercial. Cuando se consiguen artículos en medios (on y off), sin pagar, escritos por el propio periodista expresando su opinión se denomina "publicity". Por ejemplo una crítica de cine, o de un libro, o una crónica de un desfile de moda o de un evento de presentación de un coche. Un caso a parte son las celebrities que sí cobran por su trabajo, esto es ceder su imagen a una marca.
Estos principios están, a veces, en una frontera poco definida.

¿Cuándo es recomendación, publicidad encubierta o soborno?

¿Regalar un bolso a un periodista a un blogero o a un VIP es un soborno?. Cómo todo, depende del precio del mismo y del contexto. Pero en este momento debemos (con los juicios a políticos) cuestionarnos algunas prácticas que, por habituales, no son quizás del todo éticas. Algunos medios como El País prohiben que sus trabajadores reciban regalos más allá de una flores o bombones. Pero, en cambio, muchos medios de todo el mundo, cambian sus opiniones en función del ingreso publicitario de grandes empresas.

¿Blogeros independientes?

Uno de los éxitos de los blogeros ha sido su independencia para decir lo que piensan sin estar coartados por grupos de presión o intereses publicitarios, como sí sucede con muchos medios de información. Aunque, con la profesionalización de este sector aparece de nuevo la publicidad y por lo tanto la independencia pura deja de serlo en parte.

Famosos anuncio

Las agencias de RR.PP. contratamos a menudo a famosos para ser embajadores de marca de muchos productos. Aparecen promocionándolos frente a un photocall. Es evidente que no es encubierto. Aunque también se trabajan contenidos editoriales encubiertos. ¿Son esas prácticas poco éticas? ¿Engaña al consumidor Isabel Preysler en una fiesta de Porcelanosa, por ejemplo? ¿Usa Messi Adidas porque son las que más le gustan?.

Es habitual (como comenta El País) que se oculte esa relación comercial haciéndola pasar por algo espontáneo. En revistas de moda y sociales también. Y en comunicación online muchas empresas generan comentarios positivos (o lo que es más censurable negativos) por parte de terceros a favor (o en contra) de la marca.

Recomendaciones WOM incentivadas

El Word-Of-Mouth (boca-oreja) es uno de los pilares básicos de las RR.PP. Esto es, por ejemplo, cuando alguien nos recomienda una película o un restaurante.

¿Pero qué pasa cuando esta recomendación está pagada?. ¿Es poco ético? Empresas como Starbucks en EE.UU. promueven la recomendación de ciertas películas entre sus empleados y los clientes. Lo mismo las empleadas de Mercadona con los productos DeliPlus. En Australia una cadena de gasolineras manipula a los clientes para que utilicen Gasolina 98 "porque yo la uso en mi coche y me funciona mejor". Un experimento ("Así se manipula al Consumidor"), muy interesante, se ha desarrollado en Estados Unidos con una familia falsa prescriptora con resultados espectaculares (pero de eso os hablaré otro día).

¿Cuál es la frontera?

¿Es la acción de Snickers censurable?. ¿Si es así cuál es la frontera también en la prensa escrita? ¿Qué pasa cuando una celebrity acude a los Oscars vestida de una marca?. ¿Qué pasa con las revistas de moda internacionales y las producciones moda (y las listas de anunciantes)? ¿Qué pasa con los diarios serios que dan mayor cobertura a las noticias en función de la publicidad? (*ver Código Deontológico Periodistas).

Vivimos en un momento de precariedad económica. Quien esté libre de culpa que tire la primera piedra. ¿Pero dónde está el límite?

*A continuación copio el Código Ético del Colegio de Publicistas y Relaciones Públicas de Catalunya y el Deontológico del Sindicato de Periodistas de Madrid

1.- La comunicación publicitaria y de relaciones públicas no debe constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de nadie. Por eso, y teniendo en cuenta la exigencia legal de veracidad, esta comunicación no debe ser engañosa ni explotar la falta de experiencia o de conocimiento del consumidor y del público en general.

2.- La publicidad debe ser identificable como tal por el consumidor, indistintamente de los medios y las formas que se empleen, y debe evitar confundirse con otros tipos de comunicación.

3.- La comunicación publicitaria y de relaciones públicas no debe aprovecharse del miedo, el temor o las supersticiones del consumidor.

4.- La comunicación publicitaria y de relaciones públicas no debe incitar a ningún tipo de violencia, ni sugerir que se pueden derivar ventajas de las actitudes violentas, sea cual sea su grado.

5.- La comunicación publicitaria y de relaciones públicas no debe animar a prácticas peligrosas para la seguridad de las personas.

6.- La comunicación publicitaria y de relaciones públicas no debe fomentar ni animar comportamientos incívicos que perjudiquen o puedan perjudicar a ningún miembro de la sociedad, los espacios de convivencia o al medio ambiente.

7.- Todos los profesionales de la publicidad y de las relaciones públicas deben resolver con la máxima eficacia los objetivos de comunicación planteados por el cliente. Deben aceptar el compromiso de confidencialidad y dar consejo honesto y leal.

8.- La comunicación publicitaria y de relaciones públicas debe evitar cualquier mensaje que pueda perjudicar a las personas menores de edad en cualquier aspecto moral, psicológico o que induzca a actividades que pongan en peligro su salud, seguridad o educación.

9.- La comunicación publicitaria y de relaciones públicas no debe sugerir ni inducir ningún tipo de discriminación por raza, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual o ideología.

10.- Todos los profesionales de la publicidad y de las relaciones públicas no deben colaborar en actividades de comunicación que atenten contra el honor y/o la dignidad de las personas o de las instituciones.

Código Deontológico del Sindicato de Periodistas de Madrid

Artículo 1.- Misión y fundamento.
El/la periodista tiene como principal misión suministrar libremente a
la ciudadanía toda información veraz y defenderá las libertades de
expresión, información y opinión al servicio de una sociedad libre, solidaria,
justa y pacífica.

Artículo 2.- Salvaguarda de los valores universales.
El/la periodista defenderá los principios de la Declaración Universal
de Derechos Humanos y salvaguardará, por encima del interés periodístico,
los valores superiores del ordenamiento jurídico español que conforman el
Estado social y democrático de Derecho.

Artículo 3.- Información objetiva y rigurosa.
El/la periodista informará con objetividad, rigor, imparcialidad,
responsabilidad y honradez, para que la ciudadanía obtenga los datos
relevantes y pueda formarse su propia opinión, y se abstendrá de participar
en actividades que supongan conflicto de intereses con su trabajo
profesional.

Artículo 4.- La verdad periodística.
1. La difusión de la verdad es un deber ineludible de la profesión
periodística, y su conocimiento, un derecho irreductible de la ciudadanía.
2. El/la periodista deberá relatar la verdad, o lo que más
objetivamente se aproxime a ella, esto es, hasta lo que pueda averiguarse
con los medios al uso de la profesión y según los hechos disponibles, que
nunca podrá equipararse a una investigación judicial o policial.
3. En la difusión de opiniones, buscará el contraste de las más
relevantes.

Artículo 5.- Relativismo periodístico.
1. El/la periodista comprometido/a con la tarea de informar
presentará sus trabajos sin permitir que en él interfieran sus propias
creencias y preferencias, y, en el reconocimiento de que es imposible la
completa objetividad informativa, tendrá cuidado de no permitir que los
propios prejuicios influyan en la elaboración y difusión de la información,
con clara distinción entre hechos y opiniones.
2. También rechazará cualquier tipo de presión de personas o grupos
con intención de censurar, mediatizar o poner la información al servicio de
sus intereses particulares.

Artículo 6.- Compromiso por la paz y la justicia social.
En el ejercicio de su profesión, el/la periodista debe adquirir un
compromiso ético a favor de la paz y la no violencia, y se esforzará en
defender los derechos humanos y la justicia social.

TITULO II: DERECHOS Y DEBERES PROFESIONALES

Artículo 7.- Cláusula de conciencia y secreto profesional.
1. La profesión exige de los poderes públicos la regulación de la
cláusula de conciencia y el secreto profesional, previstos en el artículo 20
de la Constitución española de 1978 y que representan dos anhelos
democráticos del periodismo español.
2. Ningún periodista tiene obligación de responsabilizarse de
cualquier trabajo que vaya en contra de sus convicciones éticas y
deontológicas, sin que sea admisible por estas causas el traslado, la sanción
o la represalia.
3. El/la periodista no tiene obligación de revelar a nadie sus fuentes
de información, ni siquiera a sus responsables jerárquicos. En caso de que
sea requerido/a por la autoridad judicial para desvelarlas, deberá
protegerlas, salvo que, a su juicio, esta actitud conlleve graves perjuicios o
peligros, tanto para terceras personas como para la sociedad en general.
También respetará el “Off the record” expresamente invocado.

Artículo 8.- Estatutos y Consejos de Redacción.
Los Estatutos y Consejos de Redacción deben ser implantados como
instrumentos eficaces para velar por los deberes y derechos de los/las
periodistas en las empresas.

Artículo 9.- El origen de las noticias.
El/la periodista sólo difundirá informaciones de las que conozca su
origen, sin que pueda nunca hacerse eco de anónimos y rumores, y siempre
pondrá en conocimiento de la ciudadanía los rasgos esenciales de esas
noticias, sin que autorice o consienta ni su supresión ni su ocultación.

Artículo 10.- Propiedad de la obra informativa.
El/la periodista no se apropiará indebidamente de la obra informativa
ajena, incluso la no publicada.

Artículo 11.- Vigilancia y acceso a los medios de comunicación públicos.
La profesión periodística vigilará que los medios de comunicación
públicos respeten el pluralismo de la sociedad y que tengan acceso a ellos
todos los grupos políticos y sociales significativos.

Artículo 12.- La responsabilidad periodística.
El/la periodista tiene la responsabilidad de servir a la sociedad la
información de manera veraz y objetiva, sin que pueda excusarse de que ha
faltado a este principio en cumplimiento de las órdenes de sus superiores o
de los propietarios de los medios de comunicación en los que trabaje.

Artículo 13.- Respeto a la vida privada.
1. El/la periodista respetará en su trabajo informativo la intimidad y
la dignidad de las personas, al tiempo que eludirá proporcionar datos que
identifiquen a los/las protagonistas de la información cuando puedan
ocasionarles daños morales, tanto en su esfera personal como en su entorno
familiar y social.
2. En todos los medios, y especialmente los audiovisuales, no podrán
ser difundidas imágenes privadas o conversaciones si han sido grabadas sin
conocimiento de la persona afectada, excepto que se trate de un hecho
delictivo.

Artículo 14.- La calumnia y la injuria.
1. La calumnia y, en mayor medida, la injuria son incompatibles con el
ejercicio de la profesión, y su apreciación por los tribunales constituye el
peor delito en el que puede incurrir un/a periodista.
2. El principio de presunción de inocencia debe respetarse
fehacientemente mientras no haya sentencia en contra.

Artículo 15.- Trato respetuoso.
1. La ética periodística prohíbe el insulto y, cuando menos, demanda
de los/las profesionales un trato respetuoso a las personas protagonistas de
la información, sin que puedan nunca dejarse influir por sus opiniones
personales sobre ellas.
2. El/la periodista evitará el uso de todo lenguaje discriminatorio, ya
sea por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra
condición o circunstancia personal o social.

Artículo 16.- Información privilegiada.
1. El/la periodista no utilizará en su provecho particular, ni de
terceros, las informaciones confidenciales que haya recibido en razón de su
oficio y que puedan ser susceptibles de producir intereses económicos y
financieros.
2. El/la periodista rechazará cualquier tipo de regalo fuera de los
generales de cortesía de empresas, grupos, instituciones y particulares.

Artículo 17.- Asunción de errores.
Cualquier error informativo propio deberá ser rectificado y
reconocido públicamente en el menor tiempo posible, y el/la periodista
asumirá las disculpas y responsabilidades a que hubiera lugar.

Artículo 18.- Trabajo remunerado.
El/la periodista no deberá aceptar trabajos no remunerados, salvo
colaboraciones excepcionales o tareas de voluntariado, siempre que no
suplan puestos estructurales.

Sindicato de Periodistas de Madrid

Los 12 mandamientos de la Nueva Comunicación

2012-01-26T04:43:00.000-08:00

Por @mickyribera

1.- "Si tiene remedio, por qué te quejas?, Si no tiene remedio, por qué te quejas?". Quejarse no sirve de NADA.
2.- "El primer paso de la ignorancia es presumir de saber". Presumir es tan malo como lamentarse.
3.- Pide las cosas por favor y sobretodo da las gracias.
4.- No dejes de hacer las cosas por miedo a equivocarte. Arriésgate.
5.- La emoción es el motor de crecimiento. Transmitimos sentimientos.
6.- Respeta a los demás. Pero si no estás de acuerdo dilo. Aprende a decir NO.
7.- Disfruta el momento pero no te olvides de mañana.
8.- Cuídate por dentro y por fuera. Y cuida tu entorno y la naturaleza. Transmitimos lo que somos.
9.- Se honesto. Creemos en lo que hacemos.
10.- No te duermas, las cosas cambian cada segundo.
11.-Escucha y aprende cada día.
12.- No crezcas nunca. "Stay foolish, Stay hungry", lo mejor está por llegar. Innova!

Oir pero no escuchar. O por qué muchas marcas siguen perdiendo clientes

2012-01-14T12:59:00.000-08:00

por @mickyribera
El clamor cada vez es mayor. Las personas estamos hartas de que nos engañen. De que nos bombardeen. De productos iguales que cuestan el doble. De productos que nos tienen que hacer más felices y nos provocan enfermedades. De que nos digan lo que tenemos que hacer, justamente, los que no lo hacen.
Hasta aquí hemos llegado
Está claro que, casi, todo el mundo se ha dado cuenta que las cosas no pueden seguir igual. Que debemos ser más honestos. Que crear un nuevo producto ya no es cambiarle la etiqueta. Que el valor de las cosas se debe marcar por lo que cuestan y por el entorno, y por lo que aportan esos productos y marcas. Y no sólo por lo que la gente está dispuesta a pagar. Las personas no somos idiotas.

El futuro es el pasado

Nos hemos olvidado que lo más importante es tener un buen producto. Y que esas bondades se le tienen que explicar al consumidor. Sin gritar. Sin imponer. Sin mentir. Compartiendo. Ilusionando. Innovando, aportando algo nuevo y mejor.Porque los spots no se los cree nadie. Le molestan a la mayoría. No los recuerda casi nadie. Y por supuesto no prescriben. Que la tv ya no se consume como antes. Que existen otras herramientas como los móviles e internet, pero que no se pueden replicar los modelos invasivos de publicidad convencional.Que el futuro es el pasado en algunas cosas. Que las cosas se hacen bien y luego se hacen saber, y no al revés. Y que el boca-oreja es lo que funciona. Que un cliente contento te trae a otros. Y así sucesivamente. Algunos lo oyen pero no lo escuchan… y siguen perdiendo cuota de mercado.

El Ipad y la salvación de la nueva prensa escrita

2012-01-09T11:53:00.001-08:00

Adiós papel, adiós quiosco

Por @mickyribera

Soy hijo y nieto de periodistas, mis recuerdos más tempranos son en las redacciones de los diarios Dicen, Diari de Barcelona y Noticiero Universal (todos desaparecidos). En el colegio jugaba a periodistas y mi carpeta estaba forrada, no de ídolos adolescentes, sino de las cabeceras de todos los diarios internacionales. El olor de tinta y papel marcaron mi infancia, y posteriormente mi juventud cuando me incorporé a Reuters, a la Agencia Efe, el Diari de Barcelona y el Diari d’Andorra.en ellos escribí crónicas, capté fotos (la de Dalí moribundo dio la vuelta al mundo) y trabajé en diseño, casi todo, excepto publicidad. Mucho han cambiado las cosas desde que mi abuelo (Malogi) enviaba las crónicas y los carretes con palomas mensajeras, o mi padre (López Barajas) viajaba por el mundo junto a su máquina portátil y cantaba los contenidos desde teléfonos públicos.

Desde 1996 asisto, desde el otro lado, el de la comunicación, a una revolución sin precedentes en la prensa debido al fenómeno digital y a la crisis y los recortes de los anunciantes (por no hablar de su influencia en los contenidos).

Los móviles, los ordenadores e internet cambiaron el mundo, pero los cambios más radicales en la prensa han venido de la mano de las redes sociales y ahora de los smartphones y los Ipads.

Hace tiempo que pronostico el fin de los contenidos gratuitos de la prensa online y sobretodo el fin del papel.

Las cosas no pueden seguir siendo gratis. La calidad de paga.

Sobre la gratuidad de contenidos no se aguantan los costes sólo con la publicidad, por lo que ya algunos medios están cobrando por los contenidos cualitativos, en breve la actualidad, servida por las agencias de noticias, será gratuita y la mayoría del contenido periodístico será de pago, por artículo o los 0’70€ que ya se cobra por la versión en pdf. NewYorkTimes ha sido de los primeros en dar el paso no sin críticas y marchas atrás.

En España el primero fue El Mundo con Orbyt (algunos se rieron entonces y hoy lleva la delantera con diferencia) y bastante después le siguió la Vanguardia, El País, y ahora El Periódico, Abc, …

El Mundo acaba de, por primera vez después de 40 años, sacar edición en Orbyt el día 1 de enero, y durante el 2012 prevé hacerlo los 366 días de este año bisiesto.

Todos los diarios nacionales se han volcado con proyectos en las tablets que marcarán en un futuro cada vez más próximo la desaparición del papel y de los quioscos . El empujón definitivo es ya el Ipad y el resto de tablets. Los diarios han dejado, hace tiempo, de ser meramente texto y fotos para convertirse en generadores de contenidos multimedia. Así es en el, poco rentable, mundo de internet hace ya unos años. Y así va a seguir siendo. Pero cada vez más profesionalizado y aún más multimedia.

El Ipad la revolución

Ahora con el Ipad la revolución toma sentido y los grandes grupos encuentran el sentido a sus inversiones y empiezan a intuir la rentabilidad. El pago es ya inmediato desde Itunes. El precio muy competitivo. Acabo de adquirir e-ElPeriódico (en promoción) por 2’99 por tres meses, Orbyt (El Mundo y sus suplementos, más Marca, Expansión y Telva) por 15 € al mes, y las ediciones diarias de cualquier diario en la app Kiosko por 0’70€. El mismo contenido del diario y los suplementos, pero con… el vídeo del partido, fotos, más opinión y la música por ejemplo de Fredy Mercuri si se habla de él en el artículo. Y además puedes almacenar en tu archivo cualquiera de los contenidos.

Muchas más Ventajas. Más cómodo, más barato, 2.0, interactivo (opinar, compartir), multimedia (vídeo, fotos, música), más ecológico y más duradero. Alguien lo duda aún? Si es así es que no tiene un Ipad.

Más tarde que temprano el papel a muerto, ya no hay que esperar, ni siquiera, a que la generación digital tome el mando. Creo que antes de 10 años diremos adiós a los quioscos y al papel (caro y poco sostenible). Se nos presenta un nuevo mundo apasionante y multimedia.

Comparativa prensa digital

Diarios pioneros en la carrera digital, especialmente en las tablets han sido USA Today, NYT y El Mundo en Orbyt en España, siempre por delante de El País en este campo.

Otras apuestas, aún lejos de las anteriores son El País, El Periódico y La Vanguardia.

Pero el ganador en mi opinión (por ahora, en este nuevo mundo no vale dormirse, ni una cabezada) es la apuesta de El Mundo con Orbyt integrando sus cabeceras Expansión, Marca, y las revistas Telva y Actualidad Económica. Con posibilidad de ver la actualidad, imprimir, guardar, con abundancia de vídeos y en las noticias además de compartir, opción de ver noticias actualizadas, relacionadas y anteriores.

Para mi gusto falta por mejorar la opción compartir (por mail, facebook y twitter) que no va bien, el poder añadir comentarios en las noticias (como sucede ya en la web), la calidad de los vídeos (muy cursis sobre todo los de opinión), ofrecer más fotos por tema, opción directa de acceder a Elmundo.es y, sobretodo, disponer de enlaces de web en los textos (si se habla de tal o cual película, libro, hotel, colocar un acceso directo al mismo con la posibilidad de reservar o vender al momento (con la consiguiente comisión al medio).

Los anuncios ya empiezan a ser interactivos en Orbyt con acceso a la web, microsites, Youtube o Facebook. Otra gran ventaja para los anunciantes que pueden,además de interactuar, medir con precisión cuanta gente visita los contenidos propuestos, cuándo, cómo, desde dónde, cuánto tiempo, … Y preparar contenidos concretos para cada usuario según sus gustos.

Nos crearemos nuestro propio diario, como ya sucede en algunas webs, según nuestros gustos. Empezaremos por deportes y acabaremos con política, por ejemplo. Primaremos las noticias de Barça a las del Madrid o viceversa, etc.

A los demás aún les queda bastante pues no pasan de ser poco más que un pdf del diario en cuestión.

Gracias Steve Jobs!

El lujo en los eventos, hoy

2011-11-21T07:52:00.001-08:00

El viejo lujo, el asiático, el democrático, el nuevo y el inteligente

Por Micky Ribera (Dtor. Gral. Globally.es Bcn)

Antes de hablar del lujo de los eventos en la actualidad debemos definir lujo y las diferentes interpretaciones de la palabra. Según la RAE Lujo, del latín Luxus, es: Demasía en el adorno, en la pompa y en el regalo, Abundancia de cosas no necesarias y Todo aquello que supera los medios normales de alguien para conseguirlo. Aunque yo creo que lujo, el lujo de siempre es aquello de gran calidad y excelencia, reservado para el disfrute de unos pocos. Además, todo ello llevado con elegancia y cierta discreción.

También existe el lujo considerado asiático, de los nuevos ricos de países emergentes (aunque horteras hay en todos sitios), relacionado con la ostentación excesiva y lo superfluo. Ese lujo ahora, por motivos obvios, se lleva menos en Europa occidental.

El lujo es relativo.

Por desgracia, para mucha gente el lujo es simplemente comer. Para otros es comer caviar sevruga y para mi es comer una buena tortilla de patata o una paella de mi madre y con mi familia y amigos. Todo ello es “un lujo”.

La democratización del lujo

Con esta filosofía se puso de moda antes del 2007 el término “lujo democrático”. Con la abundancia económica y el aumento de la clase media aparecieron productos que por su valor no podían considerarse de lujo pero si por ese valor aspiracional o de pertenencia a un grupo. De ahí la logomanía y el auge de productos más accesibles de primeras marcas. Muy poca gente puede comprarse un Giorgio Armani o un Armani Collezione, pero mucha más su fragancia, sus cosméticos, sus complementos o sus bombones. Y además otras marcas del grupo para otros targets como Emporio Armani (en la foto la inauguración de su nueva flagship store en Barcelona), Armani Jeans o Armani Exchange.

El lujo de la experiencia

El nuevo lujo se define como el “Lujo de la experiencia”. No sirve de nada un Rolls Royce si no tenemos ni tiempo ni la/s persona/s con la/s que compartirlo. El nuevo lujo es una puesta de sol con la persona amada y, claro, con Dom Pérignon y caviar. Para Ferrán Adrià es más lujo una buena patata, el mejor huevo o un exquisito tomate que las ostras o el caviar. El valor de los alimentos lo marca la ley de la oferta y la demanda, su escasez y no la calidad nutricional del producto que en estos tres casos, y también el del sabor es mayor. El mayor lujo para mi es el tiempo, y disfrutarlo con los míos en www.kilombovillas.com.

La crisis y el lujo inteligente

Con la llegada de la crisis ha surgido un nuevo lujo, sumado al de la experiencia denominado “Smart Luxury” y consiste en gastar el dinero y disfrutarlo de forma inteligente. Por ejemplo los relojes suizos GC, de excelente calidad y precisión, buen diseño y un precio “inteligente”. Yo lo resumo en gastar el dinero en lo que me hace feliz. Un jersey de Louis Vuitton frente a uno de Massimo Dutty, viajar en Vueling a Madrid o en Business del Puente Aéreo no me hacen más feliz. Sí una cena con amigos en el mejor restaurante, un viaje en primera a un paraíso lejano con mi pareja o una buena casa con vistas y habitaciones para mis invitados.

El lujo en los eventos

Pero vamos al grano, los eventos son cada vez más segmentados y dirigidos al público objetivo. Especialmente en el lujo.Según lo expuesto el lujo en los eventos se divide también en cuatro (sin contar el asiático que en España apenas existe), el lujo de toda la vida (el de verdad), el democrático, el de la experiencia y el “Smart”.

El primero reducido, exclusivo y muy selecto. Mucha calidad en todos los materiales: desde la invitación, la decoración, el catering, pero evitando platos ostentosos como las ostras, la langosta o el caviar. Un evento de Patek Philippe o de IWC es elegante, muy sofisticado y muy reducido, realmente enfocado a un público que se puede gastar más de 10.000 € en un reloj y sabe disfrutarlo, entenderlo y esperarlo. Su eslogan lo resume claramente. “Nunca nadie es dueño de un Patek Philippe sólo lo conserva hasta la siguiente generación.”. Nada de ostentación. Sí de disfrute. Igual que con Prada, elegancia y calidad máxima, pocos invitados y muy selectos, 100% público target.

Estos eventos se mantienen, e incluso han aumentado, dado que el consumo del auténtico lujo no ha cambiado. Excepto en evitar al máximo la ostentación innecesaria, sin renunciar, ni a un ápice de calidad.

Con los otros eventos de “lujo más popular” cabe todo, ya que una fragancia de 90€ es lujo, y también una laca de uñas de 30€, y mucha gente puede comprarla. Se sigue manteniendo la extrema calidad en todos los aspectos, pero el número de invitados es mayor y el exquisito cuidado por el mínimo detalle es algo menor que en los de lujo extremo. Estos eventos han descendido de número y los que se hacen se vigila mucho más el perfil de los invitados, cada vez más reducido y más enfocado en el retorno a través de los influenciadores sociales, los bloggers, la prensa y los KOL’s (Key Opinion Leaders), o sea los que crean tendencia. El objetivo es aportar valor a la marca y generar experiencias positivas que nos refuercen el mensaje, con el mínimo gasto posible, pero sin perder la calidad y la esencia de la marca.

Con la “experiencia” se abre un nuevo mundo en el marketing que nos obliga a trabajar también en grupos muy reducidos de “Conneiseurs”, gurus que marcan los hábitos de consumo y que cuentan en las redes sociales cada vez con más seguidores en cada uno de los ámbitos.

Como decía Coco Chanel “Amo el lujo. Y el lujo no reside en la riqueza ni en la ornamentación, sino en la ausencia de vulgaridad”.

mck®

Las des-ventajas de ser del RACC y por qué me doy de baja

2011-07-22T07:56:00.000-07:00

Hace 11 años que soy , mejor dicho era socio del Reial Automòbil Club de Catalunya, RACC. Durante estos años apenas he usado sus servicios pero he seguido renovando la cuota anual (entre 125 y 150€ anuales). Bueno en definitiva es un servicio muy eficiente como asistencia mecánica. Este año por primera vez lo he utilizado varias veces, 6 en total, todas para asistencias menores. Cual es mi sorpresa que les llamo hoy y me dicen que he cubierto el máximo de asistencias anuales y que tengo que pagar el servicio. Quéeee?, le digo soy socio hace diez años y primera noticia y los últimos 9 apenas he pedido ayuda tres veces. ¿Qué beneficio me ofrecen adicional al de mi seguro del coche que me cubre la asistencia? pregunto. Respuesta Ninguno. Quiero darme de baja entonces. Respuesta ahora le paso con bajas. Nadie me ha preguntado siquiera el motivo. Ya he enviado el fax y me he ahorrado cinto y pico € que tiraba a la basura cada año.
Además llamo a mi seguro del coche con La Caixa, con el que tengo incluida la asistencia (como en la gran mayoría de los seguro) y viene la asistencia del RACC. ¿Por qué pagar el RACC entonces?

Más motivos para no ser socio: los seguros que ofrecen son muy caros en general y agencia de viajes caríiisima.
Otras trampas: sólo retornan el vehículo a tu ciudad cuando son menos de 100km. Cuando son más 125km por ejemplo en Banyoles (Girona) 110km te lo dejan en un taller y ya te apañarás tú. Vamos que no tiene ningún sentido ser del RACC, además te das de baja después de 10 años y ni siquiera te preguntan por qué?.

No entiendo con lo que gastan en captación y publicidad muchas empresas y en cambio se olvidan de lo más importante del marketing que es fidelizar. Lo he dicho varias veces un cliente contento es la mejor publicidad. Genera recomendación, el boca-oreja, el WOM. Si las personas que atienden al público no entienden que hablan con sus jefes, eso son los socios de una compañía, y en el fondo todos los clientes.

Los comerciales muy simpáticos, pero cuando ya eres socio y llamas a asistencia se acabó la amabilidad. Un cliente contento se lo dice a 3 o 4 uno descontento como yo a todos los que pueda.

Sin título de usanfans en Garmin Connect: Detalles

2011-07-17T12:27:00.000-07:00

Sin título de usanfans en Garmin Connect: Detalles

Sobre estrellas y estrellados

2010-11-12T04:34:00.000-08:00

Visión subjetiva de mis experiencias como viajero

Por suerte, una parte importante de mi trabajo la realizo viajando por todo el mundo. Eso supone dormir una media de 150 noches al año fuera de mi ciudad, Barcelona. Lo que me convierte en un usuario frecuente (lo que se denomina un "heavy user") en hoteles, aeropuertos, trenes y compañías aéreas, y por lo tanto en experto, ya que además asesoramos a varios clientes del sector turístico.

En cuanto a compañías aéreas valorar la excelente relación calidad/precio de Vueling, con una imagen fresca y joven, y con posibilidad de pagar más por una mejor ubicación. Valorar muy positivamente el Puente Aéreo de Iberia (que buena es la competencia del AVE, del que también soy habitual). En la parte negativa Ryan Air.

Lo que me fastidia como consumidor son las mentiras, las esperas sin explicación y el mal servicio. Todo ello confluye en Ryan Air, te engañan con precio bajo y luego intentan cobrarte por todo (el cobro de la facturación y el pesado de los bultos es abusivo) y con malas maneras.

Hotel dulce hotel

He podido constatar que nuestro nivel hotelero es superior en general al italiano (muy anticuado), francés (muy caro y con habitaciones minúsculas) e incluso al inglés (muy clásico). Por precio, tamaño de las habitaciones, amabilidad del servicio y decoración.

Cadenas como la exclusiva Hospes se sitúan en la vanguardia internacional del nuevo lujo experiencial con su proyecto "Sueños".

Reconocer también el fenomenal trabajo y revolución en el sector que supuso Antonio Catalán con NH, primero y AC, después. Otras cadenas españolas también han hecho mucho por la modernización del sector como la mallorquina Barceló con sus nuevas apuestas como el Barceló Raval en Barcelona, el Costa Vasca o el de Málaga por citar algunos ejemplos. También alabar los Room Mate de Kike Sarasola y los High Tech, en un nivel excelente de relación calidad/precio y diseño.

Sin embargo, vengo observando, especialmente este 2010, sin duda debido a la crisis, un deterioro de las instalaciones en algunos hoteles, y un personal cada vez menos atento y más "quemado".

¿De qué sirven las Estrellas?

Sobretodo constato, por desfasado, la nula validez de las estrellas de los hoteles. Hay hoteles boutique monísimos sin estrella mucho mejores de algunos 5 estrellas GL. Las estrellas están desfasadas actualmente y sólo responden al tamaño de las habitaciones. Especialmente cuando a través de internet el precio puede ser similar entre un 5,4 e incluso un 3. Una noche puedes pagar 100€ en un 5 estrellas cuya tarifa es 500€ y al revés, la ley de la oferta y la demanda en su máxima expresión.

Hotel de Amsterdam Lloyd con diferentes categorías según la habitación es un ejemplo de modernidad y de como se puede ofrecer un estilo "boutique" siendo grande.

En un hotel valoro, por este orden, la calidad del sueño (ruido, almohadas, colchón), la ubicación, el servicio y la decoración (funcional y moderna). También otros (que se suponen) como wifi (gratuito, nadie cobra la tv, por qué sí internet?) o la limpieza.

Estrellados con estrellas

Acabo de tener dos experiencias en Madrid últimamente que me han disgustado bastante y que me sirven para demostrar el nulo valor de las estrellas hoy en día.

Cómo comentaba igual duermo en el Hospes de Plaza de la Independencia de 5 estrellas GL, espectacular frente a la Puerta de Alcalá como en el Oscar Room Mate, bonito y funcional, como en el Higt Tech Petit Ducal, el Me Reina Victoria o en el AC Atocha, todos diferentes pero cómodos, con buen servicio y con una excelente relación calidad precio en su segmento. Mis habituales estaban ocupados y decidí probar dos hoteles:

- Tryp Cibeles. 4 estrellas, la foto que encabeza este artículo

- Melià los Galgos. 5 estrellas

Anticuados, feos, inhóspitos, con mal servicio, y mucho ruido. Estilo años 70 con todo lo malo de esa época. Una vergüenza para la imagen hotelera de Madrid y de España en general. Resulta incompresible entender como pueden existir aún, en un entorno tan competitivo, este tipo de hoteles sin reformarse (el Melià los Galgos tiene teles del s.XX!) sin darse cuenta de la mala imagen que suponen para el grupo Sol Melià, por otro lado, con grandes ofertas como los ME o el reformado Melià Diagonal.

Concluyendo con un entorno tan competitivo, cuando los precios son similares en la gama media de 3, 4 e incluso algún 5, y con el fenómeno interactivo 2.0, toca acabar con las anticuadas estrellas y establecer un varemo nuevo que incluya la decoración (con la fecha de la última reforma), los servicios (gym, spa, piscina, WIFI gratis ...), el servicio, por encima de los metros cuadrados o del portero en la puerta que poco tienen que ver con el nuevo lujo de la experiencia.

mck®

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2010-10-23T04:55:00.000-07:00

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2010-10-01T01:56:00.000-07:00

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Conferencia Micky Ribera en Esade

2009-04-29T01:33:00.000-07:00

Estrategias de Comunicación para marcas de lujo

2009-04-28T04:03:00.000-07:00

El pasado miércoles 22 de abril Ademo me ofreció la posibilidad de presentar una ponencia sobre las Estrategias de Comunicación que desarrollan las marcas de lujo en la prestigiosa escuela de negocios ESADE. En base a nuestra experiencia, durante más de 12 años comunicando marcas de lujo realizamos una presentación centrada en el Word-of-Mouth Marketing como la mejor herramienta ahora y siempre para comunicar marcas que van a un nicho tan selecto y exclusivo.

La primera reflexión venía en establecer ¿Qué es lujo?

Luxus procede del latín: salirse de lo habitual. Según el RAE: “demasía en el adorno, en la pompa y en el regalo” o “abundancia de cosas no necesarias” o “todo aquello que supera los medios normales de alguien para conseguirlo”.

La palabra lujo, con el boom del consumo excesivo de años anteriores, ha ido perdiendo su valor intrínseco. Palabras habituales y en muchos casos faltas de contenido como "lujo accesible", "democratización del lujo"... se han convertido en mensajes de marketing de muchas empresas sin contenido, como la palabra “aspiracional”.

Producto, Producto, Producto!!!

Hemos olvidado lo más importante, que primero está el producto y luego viene la marca. Si pasa al revés es cuando el consumidor pierde completamente la confianza en la marca. La nueva comunicación exige honestidad. Ya está bien de vender humo!.

Debemos recordar la base del marketing, las famosas 4P's. Primero por supuesto el Producto, de la mejor calidad, Place, el lugar dónde vendemos, cuanto más selecto y exclusivo mejor, sólo para connaisseurs y después Precio -clave pero no imprescindible- y evidentemente la Promotion, pero no en forma de publicidad convencional, si no de WOM, Word-Of-Mouth.

Por poner un ejemplo: ¿Es Moët&Chandon un producto de lujo según estos parámetros?, Según mi opinión tiene una marca de lujo, pero su producto base no lo es. Por qué: 1.- Precio medio 24 €, más barato que otros champagnes y que algunos cavas, NO. 2.- Place: Venden en Carrefour, NO. 3.- Product (la clave como hemos dicho), pierde en la mayoría de catas ciegas frente a otros champagnes y algunos cavas como Gramona (por ejemplo), su elaboración es industrial... y 4.- Promotion, Sí en RR.PP. pero no en Publicidad, su estrategia se centra en Exterior (masivo).

WOM, la nueva/vieja Comunicación.

De nuevo volvemos a los orígenes, el mensaje boca-oreja a través del prescriptor, de opinión leader. En definitiva, lo que ha funcionado siempre desde las primeras tribus humanas, las Relaciones Públicas. No recordamos cómo se han creado las grandes marcas?. Con publicidad, no, con la recomendación amigo-amigo )según un estudio de BBDO más del 80% de los consumidores no recordaba ninguna marca lanzada con publicidad en 2006). Con la prescripción en grupos selectos. Y mucho más, las firmas de lujo, cuyos prescriptores son más reducidos y mas conocedores.

mck®ibera

La Comunicación On Line

2009-02-16T09:06:00.000-08:00

Las redes sociales, especialmente facebook, tuenti y myspace, se han convertido en un fenómeno social en estos dos últimos años. Una herramienta de comunicación a la que no podemos permanecer ajenos. Un espacio dónde el usuario rechaza la publicidad en mayor medida incluso que en otros medios tradicionales como Tv o la prensa escrita. Ese rechazo es mucho mayor aún en los jóvenes menores de 30 años.

No podemos seguir entendiendo internet con los mismos parámetros que el resto de herramientas de comunicación, ni seguir aplicando el mismo modelo comunicacional de las agencias del siglo pasado, esto es unidireccional, invasivo.

La nueva comunicación, también en internet, es la comunicación de siempre. Las RR.PP.

No podemos bombardear a los clientes con banners y otros formatos que no aportan nada, ni interactuan.

En cambio sí podemos comunicar marcas y productos de forma efectiva a través de las redes sociales haciendo partícipes a los usuarios....

LA PUBLICIDAD HA MUERTO!. VIVA LA COMUNICACIÓN!!!

2009-01-07T02:43:00.000-08:00

La Nueva Comunicación

Son unos desgraciados los Directores de Marketing?

¿Publicidad encubierta o publicity?

Los 12 mandamientos de la Nueva Comunicación

Oir pero no escuchar. O por qué muchas marcas siguen perdiendo clientes

El Ipad y la salvación de la nueva prensa escrita

El lujo en los eventos, hoy

Las des-ventajas de ser del RACC y por qué me doy de baja

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